L’assistance Toolset englobe :
- l’explication des modules d’extension Toolset en vue d’atteindre vos objectifs
- des conseils pour savoir comment intégrer les modules d’extension Toolset à une autre fonctionnalité (autres extensions et thèmes)
- des lignes directrices pour étendre Toolset à l’aide de crochets, filtres et codes abrégés personnalisés
- un dépannage et un débogage lorsque les modules d’extension Toolset semblent ne pas fonctionner correctement
L’assistance technique est entièrement et uniquement délivrée via notre forum d’assistance technique. Le forum est ouvert à toute personne désireuse de le lire, mais seuls les clients Toolset peuvent publier dessus. De plus, vous pouvez laisser des messages privés sur le forum, que seuls l’assistance Toolset et vous pouvez voir.
Ce qui n’est pas inclus
Bien que nous tenons à vous offrir une aide aussi experte que possible, l’assistance Toolset ne peut vous aider à régler les problèmes suivants :
- Nous ne pouvons solutionner les problèmes de compatibilité avec votre serveur. WordPress peut être exécuté sur de nombreux types de serveur. Nous faisons le maximum pour garantir une compatibilité Toolset avec tous les environments. Cependant, des problèmes de compatibilité persistent parfois avec certaines configurations.
- Nous pouvons vous aider à identifier les problèmes et à trouver des solutions. Nous ne pouvons cependant pas toujours tout régler tout de suite.
- Il n’est pas toujours possible de solutionner les problèmes de compatibilité résultant de plugins et de thèmes tiers. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la compatibilité de Toolset avec les plugins et les thèmes. Cependant, si le problème vient d’un produit tiers, il nous est impossible de le régler. Il vous faudra contacter l’auteur du plugin ou du thème concerné. Toolset fonctionne parfaitement bien avec la plupart des thèmes présents sur le marché. Nous disposons toutefois d’une liste de thèmes recommandés qui s’intègrent idéalement à notre plugin. Les développeurs de ces thèmes ont porté une attention particulière à la compatibilité Toolset et se sont engagés à résoudre les problèmes qui pourraient en découler. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à notre guide sur la compatibilité avec les thèmes et plugins .
- Nous ne pouvons résoudre le problème concernant vos thèmes personnalisés. Nous répondrons à toutes vos questions et feront de notre mieux pour résoudre les problèmes ou vous aider à trouver des solutions ; nous ne pouvons cependant déboguer tout votre thème.
- Nous ne pouvons ajouter de fonctionnalités à Toolset pour vous. Toutes les fonctionnalités Toolset ou presque sont issues de requêtes de client. Nous ne pouvons toutefois garantir d’ajouter toutes les requêtes ni de toujours les proposer à temps pour votre projet à venir.
- Nous ne pouvons pas vous fournir de solutions de code personnalisées. Si vous avez besoin d’un codage personnalisé pour étendre la fonctionnalité Toolset, nous vous conseillons de contacter l’un des consultants certifiés Toolset .
Directives concernant les demandes d’assistance
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous avons établi les directives suivantes :
- Un seul incident par ticket sera traité (fil). Si vous avez plusieurs requêtes à soumettre, veuillez ouvrir des tickets séparés.
- Nous ne fournirons pas de code personnalisé qui ne fait pas appel à l’API de nos plugins ou qui n’y est pas associé. Les extraits de code que nous fournissons dépendent également de la quantité de codes personnalisés requise pour résoudre l’incident spécifique d’un client.
- L’équipe d’assistance Toolset est disséminée tout autour du globe pour vous offrir une assistance technique six jours par semaine, 19 heures sur 24. Si la réponse tarde, veuillez consulter les heures auxquelles l’assistant est opérationnel sous son profil. Si vous n’obtenez pas de réponse, il est probable que votre assistant ne travaille pas à ce moment précis.
- Si vous avez besoin d’une solution rapide, une requête concise et bien décrite aidera beaucoup. Les longues dissertations ou au contraire un message énigmatique du style « ça ne marche pas » ne sont d’aucun secours.
Fournir des informations de débogage pour l’assistance
Afin d’être en mesure de vous aider, les assistants Toolset devront parfois accéder à votre site. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet et concernant la sécurité de vos données et informations lorsque cela se produit, sur notre page sur la confidentialité et la sécurité lorsque vous donnez des informations de débogage.