Der Toolset-Support umfasst:

  • Erklärung, wie Sie die Toolset-Plugins zum Erreichen Ihrer Ziele benutzen
  • Tipps, wie Sie die Toolset-Plugins mit anderen Funktionen integrieren (andere Plugins und Themes)
  • Richtlinien zur Erweiterung von Toolset mit Haken, Filtern und benutzerdefinierten Shortcodes
  • Troubleshooting und Fehlerbehebung, wenn die Toolset-Plugins nicht richtig zu funktionieren scheinen

Sämtlicher technischer Support wird nur über unser technisches Support-Forum geleistet. Das Forum steht allen zum Lesen offen, doch nur Toolset-Kunden können auch veröffentlichen. Zusätzlich könnten Sie private Posts im Forum veröffentlichen, die nur Sie und der Toolset-Support sehen können.

Was nicht enthalten ist

Während wir Ihnen den bestmöglichen Support anbieten möchten, gibt es gewisse Dinge, für die der Toolset-Support nicht gedacht ist:

  • Wir können keine Kompatibilitätsprobleme mit Ihrem Server beheben. WordPress läuft auf vielen verschiedenen Servertypen. Wir versuchen unser Bestes, um sicherzustellen, dass Toolset mit jeder Umgebung kompatibel ist. In bestimmten Konfigurationen können jedoch trotzdem Kompatibilitätsprobleme auftreten.
  • Wir können Ihnen helfen, Fehler aufzuspüren und Lösungen zu finden. Allerdings können wir nicht immer alles sofort beheben.
  • Wir können keine Kompatibilitätsprobleme beheben, die aus Drittanbieter-Plugins und -Themes entstehen. Wir tun alles, das in unserer Macht steht, um die Kompatibilität von Toolset mit Plugins und Themes sicherzustellen. Wenn das Problem jedoch aus einem Drittanbieterprodukt herrührt, können wir es nicht beheben. Sie müssen dann den Ersteller des betreffenden Plugins oder Themes kontaktieren. Auch wenn Toolset mit den meisten Themes auf dem Markt gut funktioniert, haben wir eine Liste empfohlener Themes, die sich besonders gut in unser Plugin integrieren. Die Entwickler dieser Themes haben besonders auf die Kompatibilität mit Toolset geachtet und falls Fehler auftreten, arbeiten sie engagiert an deren Lösung. Detailliertere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber über die Kompatibilität mit Themes und Plugins .
  • Wir können für Sie keine Funktionen zu Toolset hinzufügen. Wir werden alle Fragen beantworten und Lösungen bereitstellen oder Ihnen helfen, diese zu finden. Jedoch können wir nicht Ihr gesamtes Theme debuggen.
  • Wir können keine Funktionen zu Toolset für Sie hinzufügen. Fast alle Funktionen von Toolset sind als Ergebnis von Kundenwünschen entstanden, wir können jedoch nicht garantieren, dass wir alles hinzufügen werden, das Sie sich wünschen, und wir können dies nicht immer rechtzeitig für Ihr nächstes Projekt tun.
  • Wir können keine benutzerdefinierten Code-Lösungen für Sie produzieren. Wenn Sie benutzerdefinierten Code benötigen, der die Funktionen von Toolset erweitert, empfehlen wir Ihnen, einen der Toolset-zertifizierten Berater zu kontaktieren.

Richtlinien für Support-Anfragen

Um Ihnen den besten Service zu bieten, haben wir die folgenden Richtlinien aufgestellt:

  • Pro Ticket (Thread) wird nur ein Problem gelöst. Wenn Sie mehr als ein Problem haben, legen Sie bitte separate Tickets für jedes Problem an.
  • Wir werden keinen benutzerdefinierten Code bereitstellen, der nicht die API unserer Plugins verwendet oder nicht damit zusammenhängt. Die von uns bereitgestellten Code-Snippets hängen zudem von der Menge an benutzerdefiniertem Code ab, der benötigt wird, um das konkrete Problem eines Kunden zu lösen.
  • Das Toolset-Support-Team ist über die ganze Welt verteilt und bietet Ihnen sechs Tage pro Woche, 19 Stunden pro Tag, technischen Support. Wenn bei Ihnen Verzögerungen auftreten, können Sie immer die Arbeitszeiten des Supporters oder der Supporterin in seinem oder ihrem Profil nachsehen. Sollten Sie keine Antwort erhalten, könnte es sein, dass Ihr Supporter aktuell nicht arbeitet.
  • Wenn Sie eine schnelle Lösung benötigen, helfen schnelle und gut beschriebene Anfragen. Lange Aufsätze oder kurze „es funktioniert nicht“-Meldungen sind nicht hilfreich.

Angabe von Debug-Informationen für den Support

Manchmal benötigen Toolset-Supporter Zugriff auf Ihre Website, um Ihnen zu helfen. Weitere Informationen darüber, wie dies funktioniert und wie Ihre Daten und Informationen dabei gesichert werden, finden Sie auf unserer Seite über Datenschutz und Sicherheit bei der Angabe von Debug-Informationen.