Manchmal bittet das Toolset-Support-Team eventuell um Zugriff auf Ihre Seite, um Ihnen helfen zu können. Mit diesem Zugriff können wir überprüfen, was auf Ihrer Seite passiert und Ihnen Lösungen basierend auf dem geben, das wir sehen.

Was der Toolset-Support mit Ihrer Seite machen kann

Sofern Sie uns in Ihrem Support-Ticket keine spezifischen Anweisungen geben, kann das Toolset-Support-Team sich Ihre Seite nur ansehen und keine Änderungen vornehmen. Selbst wenn wir etwas sehen, bei dem wir uns sicher sind, dass es falsch ist, werden wir es erst dann ändern, wenn wir es Ihnen erklärt und Ihre Erlaubnis erhalten haben.

Wenn Sie uns die Erlaubnis zur Ausführung von Änderungen erteilen, berücksichtigen Sie bitte, dass diese Änderungen eventuell unerwartete Ergebnisse haben können. Darum ist es äußerst wichtig, dass Sie ein Backup Ihrer Seite erstellen, bevor der Toolset-Support die Arbeit daran beginnt. Das Backup sollte die Datenbank und das Dateiensystem enthalten.

Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten und Ihrer Inhalte

Das Toolset-Support-Team gibt Ihre Anmeldedaten und Ihre Inhalte oder Einstellungen auf Ihrer Seite an niemanden sonst weiter. Wenn wir ein Problem auf Ihrer Seite finden, das wir nur auf Ihrer Seite reproduzieren können, fragen wir Sie eventuell um Erlaubnis zur Erstellung einer Kopie und Nutzung zu Entwicklungs- und Fehlerbehebungszwecken. Diese Arbeit umfasst nur die Behebung des Problems, das Sie uns gemeldet haben. Sobald wir dies erledigt haben, werden wir Ihre Seitendaten nicht mehr für andere Arbeiten benutzen.

Unter keinen Umständen werden wir jegliche Ihrer Seitendaten offenlegen oder an andere weiterleiten. Wir behandeln Ihre Seite so, wie wir unsere eigene Seiten auch behandeln.

Die Bereitstellung temporärer Login-Daten

Wenn wir Login-Daten auf Ihre Seite anfordern, teilen Sie bitte nicht Ihren Administrator-Account mit uns. Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, einen neuen Administrator-Account für den Toolset-Support zu erstellen und teilen Sie diese Login-Daten mit uns. Wenn wir die Fehlerbehebung in Ihrem Account abgeschlossen haben, löschen Sie bitte den Account, den Sie für uns erstellt haben.

Nutzung von Staging Sites

Wann immer möglich, arbeiten wir lieber auf Staging Sites statt auf Ihrer produktiven Seite. Uns ist klar, dass dies nicht immer möglich ist.

Wie Sie private Informationen weiterleiten

Im Toolset-Support-Forum gibt es zwei Arten von Nachrichten – öffentliche (normale) und private. Die normalen Nachrichten sind komplett öffentlich. Ihr Inhalt erscheint in Suchmaschinen und ist für jeden im Internet einsehbar.

Wenn unser Support-Team private Informationen von Ihnen benötigt, wird es Sie einladen, diese Angaben in einer privaten Antwort zu machen. Informationen, die Sie in eine private Antwort eingeben, sind nur für Sie und unser Support-Team sichtbar (das gesamte Support-Team). Sie können Account-Login-Daten in private Nachrichten eingeben.

Fragen? Bedenken?

Denken Sie daran: Wenn das Toolset-Support-Team Sie um Zugriff auf Ihre Seite bittet, dient dieser nur zur Behebung der Fehler, die Sie bemerkt haben. Wenn Sie sich unsicher sind, lassen Sie sich Zeit und fragen Sie den Supporter. Um Datenschutz-Angelegenheiten an unsere Geschäftsführung weiterzuleiten, verwenden Sie bitte unser allgemeines Kontaktformular.