A veces, con el fin de ayudarle, el equipo de soporte de Toolset podría pedirle acceso a su sitio web. El fin de este acceso para nosotros es verificar qué está ocurriendo dentro del sitio y brindarle soluciones basadas en lo que vemos.
Qué puede hacer el soporte de Toolset con su sitio web
A menos que usted nos dé instrucciones específicas en su tique, el equipo de soporte de Toolset podría sólo revisar su sitio y no realizar ningún cambio. Incluso si algo nos parece con toda certeza que está mal, no lo cambiaremos sin antes explicárselo a usted y tener su permiso.
Cuando usted nos da permiso para realizar cambios, tenga en cuenta que los mismos podrían dar resultados inesperados. Por lo tanto, es sumamente importante realizar una copia de seguridad de su sitio web antes de que el soporte de Toolset empiece a trabajar en el mismo. La copia de seguridad debe incluir la base de datos y el sistema de archivos.
La confidencialidad de sus credenciales y del contenido
El equipo de soporte de Toolset nunca proporcionará a nadie sus datos de inicio de sesión ni ningún tipo de contenido o configuración que se encuentre en su sitio web. Si encontramos un problema en su sitio, que sólo podemos reproducir en el mismo, podríamos pedirle permiso para realizar una copia y usarla con fines de desarrollo y eliminación de fallos. El alcance de este trabajo es sólo la solución de los problemas que usted haya informado. Una vez finalizado esto, no volveremos a usar los datos de su sitio web para otros trabajos.
Bajo ninguna circunstancia expondremos los datos de su sitio ni los compartiremos con nadie. Manejaremos su sitio web como manejamos nuestros propios sitios.
Suministro de datos de inicio de sesión temporario
Cuando le pidamos iniciar sesión en su sitio, no comparta con nosotros su cuenta de administrador. Tómese un minuto para crear una nueva cuenta de administrador para el soporte de Toolset y comparta con nosotros estos datos de inicio de sesión. Cuando terminemos de solucionar el problema de su cuenta, elimine la cuenta que ha creado para nosotros.
Uso de sitios web de ensayo
De ser posible, preferimos trabajar en sitios web de ensayo en vez de su sitio de producción. Entendemos que esto no siempre es posible.
Instrucciones para suministrar información privada
El foro de soporte de Toolset tiene dos clases de mensajes: público (normal) y privado. Los mensajes normales son totalmente públicos. Su contenido aparece en los motores de búsqueda y es visible para cualquier persona de la web.
Cuando nuestro equipo de soporte necesite recibir información privada de usted, lo invitará a publicar una respuesta privada. La información que usted introduce en una respuesta privada es visible únicamente para usted y para nuestro equipo de soporte (todo el equipo de soporte). Puede introducir datos de inicio de sesión de cuentas en mensajes privados.
¿Preguntas? ¿Dudas?
Recuerde que cuando el equipo de soporte de Toolset le pida acceso a su sitio web, su único fin será solucionar los problemas que usted observe. Si no está seguro, tómese su tiempo y pregúntele al asistente de soporte. Para elevar problemas de privacidad a nuestro equipo de dirección, use el formulario de contacto general.