El soporte de Toolset abarca:
- Instrucciones para usar los plugines de Toolset y cumplir sus objetivos
- Consejos para integrar los plugines de Toolset con otras funcionalidades (otros plugines y temas)
- Instrucciones para extender Toolset usando ganchos, filtros y shortcodes personalizados
- Solución de problemas y depuración cuando los plugines de Toolset parezcan estar funcionando de manera incorrecta
El soporte técnico se proporciona sólo a través de nuestro foro de soporte técnico, el cual está abierto para que cualquier persona lo pueda leer, aunque sólo los clientes pueden publicar. Además, puede realizar publicaciones privadas en el foro, las cuales solo usted y el soporte de Toolset pueden ver.
No incluye
Aunque nuestro deseo es brindarle el mejor soporte posible, existen ciertas cosas de las que el soporte de Toolset no se encarga:
- No podemos solucionar problemas de compatibilidad con su servidor. WordPress se ejecuta en muchos tipos de servidores diferentes. Hacemos todo lo que podemos para asegurarnos de que Toolset sea compatible con cualquier entorno. Sin embargo, ciertos problemas de compatibilidad podrían persistir para determinadas configuraciones.
- Podemos ayudarlo a rastrear los problemas y encontrar las soluciones. Sin embargo, no siempre podemos reparar todo de inmediato.
- No siempre podemos solucionar los problemas de compatibilidad que surjan de plugines y temas de terceros. Hacemos todo lo que se encuentra bajo nuestro control para asegurar la compatibilidad de Toolset con los plugines y temas. Sin embargo, si el problema está en un producto de un tercero, no podemos solucionarlo; usted tendrá que ponerse en contacto con el autor del plugin o tema en cuestión. Aunque Toolset funciona bien con la mayoría de los temas del mercado, también tenemos una lista de temas recomendados que, en particular, se integran bien con nuestro plugin. Los desarrolladores de estos temas han puesto atención especial a la compatibilidad con Toolset y están comprometidos a resolver los problemas que puedan surgir. Para obtener más información detallada, consulte nuestra guía sobre la compatibilidad con temas y plugines .
- No podemos agregar funciones a Toolset para usted. Responderemos cualquier pregunta y proporcionaremos soluciones o le ayudaremos a encontrarlas. Sin embargo, no podemos eliminar todos los fallos de su tema.
- No podemos agregar funciones a Toolset para usted. Casi todas las funciones de Toolset nacieron como resultado de pedidos de clientes, pero no podemos garantizar que se agregue todo lo que se solicita y no podemos hacerlo a tiempo para su próximo proyecto.
- No podemos hacer código personalizado para implementar sus soluciones. Cuando necesite códigos personalizados que extiendan la funcionalidad de Toolset , recomendamos ponerse en contacto con uno de los consultantes certificados de Toolset .
Pautas para la solicitud de soporte
Con el fin de brindarle el mejor servicio, establecimos las siguientes pautas:
- Se resolverá un solo problema por ticket (hilo). Si tiene más de un problema, abra tickets separados para cada uno de ellos.
- Si necesita una solución rápida, serán más útiles las solicitudes breves y descriptivas. Los fragmentos de código que proporcionamos también dependen de la cantidad del código personalizado requerido para resolver el problema de un cliente específico.
- El equipo de Soporte de Toolset está distribuido en todo el mundo y ofrece asistencia técnica seis días a la semana y diecinueve horas al día. Si experimenta demoras, verifique el horario de atención del asistente en su perfil. Si no recibe respuesta, es probable que su asistente no esté trabajando en ese momento.
- Si necesita una solución rápida, serán más útiles las solicitudes breves y descriptivas. No servirá que envíe escritos extensos ni mensaje cortos como «no funciona».
Brindar información de fallos al Soporte
A veces, para ayudarle, los asistentes de Toolset necesitan acceder a su sitio. Encuentre más información sobre cómo funciona esto y cómo se protege su información y sus datos cuando esto ocurre en nuestra página sobre privacidad y seguridad al proporcionar información de fallos.