L’\u00e9quipe technique Toolset vous demandera parfois l’autorisation d’acc\u00e9der \u00e0 votre site afin de pouvoir vous aider. Cet acc\u00e8s a pour but de permettre de d\u00e9couvrir ce qui se passe \u00e0 l’int\u00e9rieur de votre site et de vous proposer des solutions en fonction des observations r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n
\u00c0 moins de laisser des instructions pr\u00e9cises sur votre ticket d’assistance, l’\u00e9quipe technique Toolset sera seulement autoris\u00e9e \u00e0 analyser votre site, mais pas \u00e0 y effectuer des modifications. Ainsi, m\u00eame si nous d\u00e9tectons une anomalie, nous ne modifierons rien sans vous avoir d’abord expliqu\u00e9 la situation et re\u00e7u votre consentement au pr\u00e9alable.<\/p>\n
Lorsque vous nous autorisez \u00e0 effectuer des modifications, sachez que ces changements peuvent g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats inattendus. Il est donc capital de sauvegarder votre site avant que l’\u00e9quipe Toolset ne commence \u00e0 travailler dessus. La sauvegarde doit inclure la base de donn\u00e9es et le syst\u00e8me de fichiers.<\/p>\n
L’\u00e9quipe technique Toolset ne divulgue jamais d’informations de connexion, de contenu ou de configuration trouv\u00e9es sur votre site \u00e0 des tiers. Si nous d\u00e9tectons un probl\u00e8me sur votre site que nous pouvons reproduire seulement sur votre site, il se peut que nous vous demandions votre autorisation pour faire une copie \u00e0 des fins de d\u00e9veloppement et de d\u00e9bogage. Le but de ce travail est uniquement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me que vous avez signal\u00e9. Une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu, nous n’utiliserons plus les donn\u00e9es de votre site pour travailler sur un autre cas.<\/p>\n
En aucun cas nous n’exposerons des donn\u00e9es de votre site ni ne les partagerons avec des tiers. Nous nous occuperons de votre site comme nous nous occupons de nos propres sites.<\/p>\n
Lorsque nous demandons \u00e0 nous connecter \u00e0 votre site, veuillez ne pas partager avec nous votre compte d’administrateur. Prenez le temps de cr\u00e9er un nouveau compte d’administrateur pour l’assistance Toolset puis communiquez-nous ces nouvelles informations de connexion. Une fois que les probl\u00e8mes concernant votre compte sont r\u00e9solus, supprimez le compte que vous avez cr\u00e9\u00e9 pour nous.<\/p>\n
Chaque fois que c’est possible, nous pr\u00e9f\u00e9rons travailler sur des sites interm\u00e9diaires plut\u00f4t que sur votre site de production. Nous savons cependant que ce n’est pas toujours possible.<\/p>\n
Le forum d’assistance Toolset pr\u00e9sente deux types de messages : des messages publics (normaux) et des messages confidentiels. Les messages normaux sont enti\u00e8rement publics. Leur contenu appara\u00eet dans les moteurs de recherche et est visualisable par tous sur Internet.<\/p>\n
Lorsque notre \u00e9quipe d’assistance requiert de votre part des informations confidentielles, elle vous invite \u00e0 publier votre r\u00e9ponse sous forme de message confidentiel. Les informations que vous saisissez dans cette r\u00e9ponse sont visualisables uniquement par vous et notre \u00e9quipe technique (la totalit\u00e9 de l’\u00e9quipe d’assistance). Vous pouvez saisir les informations de connexion de votre compte dans les messages confidentiels.<\/p>\n
Souvenez-vous que lorsque l’\u00e9quipe technique Toolset demande \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 votre site, c’est uniquement pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes que vous rencontrez. Si vous h\u00e9sitez, prenez votre temps et demandez conseil \u00e0 un assistant. Pour rendre prioritaires les probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 \u00e0 notre gestion, veuillez utiliser notre formulaire de contact g\u00e9n\u00e9ral<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’\u00e9quipe technique Toolset vous demandera parfois l’autorisation d’acc\u00e9der \u00e0 votre site afin de pouvoir vous aider. Cet acc\u00e8s a pour but de permettre de d\u00e9couvrir ce qui se passe \u00e0 l’int\u00e9rieur de votre site et de vous proposer des solutions en fonction des observations r\u00e9alis\u00e9es. Comment l’assistance Toolset proc\u00e8de-t-elle lorsqu’elle travaille sur votre site ? […]<\/p>\n","protected":false},"author":4341,"featured_media":0,"parent":511385,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"documentation-category":[],"class_list":["post-516406","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/516406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4341"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=516406"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/516406\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511385"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=516406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"documentation-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/documentation-category?post=516406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}