{"id":511385,"date":"2017-04-10T06:41:00","date_gmt":"2017-04-10T06:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/toolset.com\/politique-dassistance-de-toolset\/"},"modified":"2022-02-28T06:40:43","modified_gmt":"2022-02-28T06:40:43","slug":"politique-dassistance-de-toolset","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toolset.com\/fr\/politique-dassistance-de-toolset\/","title":{"rendered":"Politique d&#8217;assistance Toolset"},"content":{"rendered":"<p><strong>L&#8217;assistance Toolset englobe :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>l&#8217;explication des modules d&#8217;extension Toolset en vue d&#8217;atteindre vos objectifs<\/li>\n<li>des conseils pour savoir comment int\u00e9grer les modules d&#8217;extension Toolset \u00e0 une autre fonctionnalit\u00e9 (autres extensions et th\u00e8mes)<\/li>\n<li>des lignes directrices pour \u00e9tendre Toolset \u00e0 l&#8217;aide de crochets, filtres et codes abr\u00e9g\u00e9s personnalis\u00e9s<\/li>\n<li>un d\u00e9pannage et un d\u00e9bogage lorsque les modules d&#8217;extension Toolset semblent ne pas fonctionner correctement<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L&#8217;assistance technique est enti\u00e8rement et uniquement d\u00e9livr\u00e9e via notre <a href=\"https:\/\/toolset.com\/forums\/forum\/professional-support\/\">forum d&#8217;assistance technique<\/a>.<\/strong> Le forum est ouvert \u00e0 toute personne d\u00e9sireuse de le lire, mais seuls les clients Toolset peuvent publier dessus. De plus, vous pouvez laisser des messages priv\u00e9s sur le forum, que seuls l&#8217;assistance Toolset et vous pouvez voir.<\/p>\n<h2 id=\"what-is-not-included\">Ce qui n&#8217;est pas inclus<\/h2>\n<p>Bien que nous tenons \u00e0 vous offrir une aide aussi experte que possible, l&#8217;assistance Toolset ne peut vous aider \u00e0 r\u00e9gler les probl\u00e8mes suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Nous ne pouvons solutionner les probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 avec votre serveur. WordPress peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 sur de nombreux types de serveur. Nous faisons le maximum pour garantir une compatibilit\u00e9 Toolset avec tous les environments. Cependant, des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 persistent parfois avec certaines configurations.<\/li>\n<li>Nous pouvons vous aider \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et \u00e0 trouver des solutions. Nous ne pouvons cependant pas toujours tout r\u00e9gler tout de suite.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&#8217;est pas toujours possible de solutionner les probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 r\u00e9sultant de plugins et de th\u00e8mes tiers. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la compatibilit\u00e9 de Toolset avec les plugins et les th\u00e8mes. Cependant, si le probl\u00e8me vient d&#8217;un produit tiers, il nous est impossible de le r\u00e9gler. Il vous faudra contacter l&#8217;auteur du plugin ou du th\u00e8me concern\u00e9. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Toolset fonctionne parfaitement bien avec la plupart des th\u00e8mes pr\u00e9sents sur le march\u00e9. Nous disposons toutefois d&#8217;une<\/span> <a href=\"https:\/\/toolset.com\/documentation\/recommended-themes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">liste de th\u00e8mes recommand\u00e9s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui s&#8217;int\u00e8grent id\u00e9alement \u00e0 notre plugin. Les d\u00e9veloppeurs de ces th\u00e8mes ont port\u00e9 une attention particuli\u00e8re \u00e0 la compatibilit\u00e9 Toolset et se sont engag\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui pourraient en d\u00e9couler. Pour de plus amples informations, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 notre <\/span><a href=\"https:\/\/toolset.com\/home\/compatibility-toolset-plugins-themes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">guide sur la compatibilit\u00e9 avec les th\u00e8mes et plugins<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li>Nous ne pouvons r\u00e9soudre le probl\u00e8me concernant vos th\u00e8mes personnalis\u00e9s. Nous r\u00e9pondrons \u00e0 toutes vos questions et feront de notre mieux pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes ou vous aider \u00e0 trouver des solutions ; nous ne pouvons cependant d\u00e9boguer tout votre th\u00e8me.<\/li>\n<li>Nous ne pouvons ajouter de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 Toolset pour vous. Toutes les fonctionnalit\u00e9s Toolset ou presque sont issues de requ\u00eates de client. Nous ne pouvons toutefois garantir d&#8217;ajouter toutes les requ\u00eates ni de toujours les proposer \u00e0 temps pour votre projet \u00e0 venir.<\/li>\n<li>Nous ne pouvons pas vous fournir de solutions de code personnalis\u00e9es. Si vous avez besoin d&#8217;un codage personnalis\u00e9 pour \u00e9tendre la fonctionnalit\u00e9 Toolset, nous vous conseillons de contacter l&#8217;un des <a href=\"https:\/\/toolset.com\/contractors\/\">consultants certifi\u00e9s Toolset <\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"support-request-guidelines\">Directives concernant les demandes d&#8217;assistance<\/h2>\n<p>Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous avons \u00e9tabli les directives suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Un seul incident par ticket sera trait\u00e9 (fil). Si vous avez plusieurs requ\u00eates \u00e0 soumettre, veuillez ouvrir des tickets s\u00e9par\u00e9s.<\/li>\n<li>Nous ne fournirons pas de code personnalis\u00e9 qui ne fait pas appel \u00e0 l&#8217;API de nos plugins ou qui n&#8217;y est pas associ\u00e9. Les extraits de code que nous fournissons d\u00e9pendent \u00e9galement de la quantit\u00e9 de codes personnalis\u00e9s requise pour r\u00e9soudre l&#8217;incident sp\u00e9cifique d&#8217;un client.<\/li>\n<li>L&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance Toolset est diss\u00e9min\u00e9e tout autour du globe pour vous offrir une assistance technique six jours par semaine, 19 heures sur 24. Si la r\u00e9ponse tarde, veuillez consulter les heures auxquelles l&#8217;assistant est op\u00e9rationnel sous son profil. Si vous n&#8217;obtenez pas de r\u00e9ponse, il est probable que votre assistant ne travaille pas \u00e0 ce moment pr\u00e9cis.<\/li>\n<li>Si vous avez besoin d&#8217;une solution rapide, une requ\u00eate concise et bien d\u00e9crite aidera beaucoup. Les longues dissertations ou au contraire un message \u00e9nigmatique du style &#8220;\u00e7a ne marche pas&#8221; ne sont d&#8217;aucun secours.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fournir des informations de d\u00e9bogage pour l&#8217;assistance<\/h2>\n<p>Afin d&#8217;\u00eatre en mesure de vous aider, les assistants Toolset devront parfois acc\u00e9der \u00e0 votre site. Vous trouverez de plus amples informations \u00e0 ce sujet et concernant la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es et informations lorsque cela se produit, sur notre <a href=\"https:\/\/toolset.com\/toolset-support-policy\/privacy-security-providing-debug-information-support\/\">page sur la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 lorsque vous donnez des informations de d\u00e9bogage<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;assistance Toolset englobe : l&#8217;explication des modules d&#8217;extension Toolset en vue d&#8217;atteindre vos objectifs des conseils pour savoir comment int\u00e9grer les modules d&#8217;extension Toolset \u00e0 une autre fonctionnalit\u00e9 (autres extensions et th\u00e8mes) des lignes directrices pour \u00e9tendre Toolset \u00e0 l&#8217;aide de crochets, filtres et codes abr\u00e9g\u00e9s personnalis\u00e9s un d\u00e9pannage et un d\u00e9bogage lorsque les modules [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4341,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"documentation-category":[],"class_list":["post-511385","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4341"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=511385"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2304669,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/511385\/revisions\/2304669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=511385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"documentation-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/documentation-category?post=511385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}