{"id":509635,"date":"2017-04-05T06:56:02","date_gmt":"2017-04-05T06:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/toolset.com\/politica-de-soporte-de-toolset\/"},"modified":"2022-02-28T06:40:49","modified_gmt":"2022-02-28T06:40:49","slug":"politica-de-soporte-de-toolset","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toolset.com\/es\/politica-de-soporte-de-toolset\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de soporte de Toolset"},"content":{"rendered":"<p><strong>El soporte de Toolset abarca:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Instrucciones para usar los plugines de Toolset y cumplir sus objetivos<\/li>\n<li>Consejos para integrar los plugines de Toolset con otras funcionalidades (otros plugines y temas) <\/li>\n<li>Instrucciones para extender Toolset usando ganchos, filtros y shortcodes personalizados<\/li>\n<li>Soluci\u00f3n de problemas y depuraci\u00f3n cuando los plugines de Toolset parezcan estar funcionando de manera incorrecta<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El soporte t\u00e9cnico se proporciona s\u00f3lo a trav\u00e9s de nuestro <a href=\"https:\/\/toolset.com\/forums\/forum\/professional-support\/\">foro de soporte t\u00e9cnico<\/a><\/strong>, el cual est\u00e1 abierto para que cualquier persona lo pueda leer, aunque s\u00f3lo los clientes pueden publicar. Adem\u00e1s, puede realizar publicaciones privadas en el foro, las cuales solo usted y el soporte de Toolset pueden ver.<\/p>\n<h2 id=\"what-is-not-included\">No incluye<\/h2>\n<p>Aunque nuestro deseo es brindarle el mejor soporte posible, existen ciertas cosas de las que el soporte de Toolset no se encarga:<\/p>\n<ul>\n<li>No podemos solucionar problemas de compatibilidad con su servidor. WordPress se ejecuta en muchos tipos de servidores diferentes. Hacemos todo lo que podemos para asegurarnos de que Toolset sea compatible con cualquier entorno. Sin embargo, ciertos problemas de compatibilidad podr\u00edan persistir para determinadas configuraciones.<\/li>\n<li>Podemos ayudarlo a rastrear los problemas y encontrar las soluciones. Sin embargo, no siempre podemos reparar todo de inmediato.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No siempre podemos solucionar los problemas de compatibilidad que surjan de plugines y temas de terceros. Hacemos todo lo que se encuentra bajo nuestro control para asegurar la compatibilidad de Toolset con los plugines y temas. Sin embargo, si el problema est\u00e1 en un producto de un tercero, no podemos solucionarlo; usted tendr\u00e1 que ponerse en contacto con el autor del plugin o tema en cuesti\u00f3n. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque Toolset funciona bien con la mayor\u00eda de los temas del mercado, tambi\u00e9n tenemos una <\/span><a href=\"https:\/\/toolset.com\/documentation\/recommended-themes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">lista de temas recomendados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que, en particular, se integran bien con nuestro plugin. Los desarrolladores de estos temas han puesto atenci\u00f3n especial a la compatibilidad con Toolset y est\u00e1n comprometidos a resolver los problemas que puedan surgir. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n detallada, consulte nuestra <\/span><a href=\"https:\/\/toolset.com\/home\/compatibility-toolset-plugins-themes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gu\u00eda sobre la compatibilidad con temas y plugines<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li>No podemos agregar funciones a Toolset para usted. Responderemos cualquier pregunta y proporcionaremos soluciones o le ayudaremos a encontrarlas. Sin embargo, no podemos eliminar todos los fallos de su tema.<\/li>\n<li>No podemos agregar funciones a Toolset para usted. Casi todas las funciones de Toolset nacieron como resultado de pedidos de clientes, pero no podemos garantizar que se agregue todo lo que se solicita y no podemos hacerlo a tiempo para su pr\u00f3ximo proyecto.<\/li>\n<li>No podemos hacer c\u00f3digo personalizado para implementar sus soluciones. Cuando necesite c\u00f3digos personalizados que extiendan la funcionalidad de Toolset , recomendamos ponerse en contacto con uno de los <a href=\"https:\/\/toolset.com\/contractors\/\">consultantes certificados de Toolset <\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"support-request-guidelines\">Pautas para la solicitud de soporte<\/h2>\n<p>Con el fin de brindarle el mejor servicio, establecimos las siguientes pautas:<\/p>\n<ul>\n<li>Se resolver\u00e1 un solo problema por ticket (hilo). Si tiene m\u00e1s de un problema, abra tickets separados para cada uno de ellos.<\/li>\n<li>Si necesita una soluci\u00f3n r\u00e1pida, ser\u00e1n m\u00e1s \u00fatiles las solicitudes breves y descriptivas. Los fragmentos de c\u00f3digo que proporcionamos tambi\u00e9n dependen de la cantidad del c\u00f3digo personalizado requerido para resolver el problema de un cliente espec\u00edfico.<\/li>\n<li>El equipo de Soporte de Toolset est\u00e1 distribuido en todo el mundo y ofrece asistencia t\u00e9cnica seis d\u00edas a la semana y diecinueve horas al d\u00eda. Si experimenta demoras, verifique el horario de atenci\u00f3n del asistente en su perfil. Si no recibe respuesta, es probable que su asistente no est\u00e9 trabajando en ese momento.<\/li>\n<li>Si necesita una soluci\u00f3n r\u00e1pida, ser\u00e1n m\u00e1s \u00fatiles las solicitudes breves y descriptivas. No servir\u00e1 que env\u00ede escritos extensos ni mensaje cortos como &#8220;no funciona&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Brindar informaci\u00f3n de fallos al Soporte<\/h2>\n<p>A veces, para ayudarle, los asistentes de Toolset necesitan acceder a su sitio. Encuentre m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona esto y c\u00f3mo se protege su informaci\u00f3n y sus datos cuando esto ocurre en nuestra <a href=\"https:\/\/toolset.com\/toolset-support-policy\/privacy-security-providing-debug-information-support\/\">p\u00e1gina sobre privacidad y seguridad al proporcionar informaci\u00f3n de fallos<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El soporte de Toolset abarca: Instrucciones para usar los plugines de Toolset y cumplir sus objetivos Consejos para integrar los plugines de Toolset con otras funcionalidades (otros plugines y temas) Instrucciones para extender Toolset usando ganchos, filtros y shortcodes personalizados Soluci\u00f3n de problemas y depuraci\u00f3n cuando los plugines de Toolset parezcan estar funcionando de manera [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4341,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"documentation-category":[],"class_list":["post-509635","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/509635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4341"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509635"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/509635\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2304673,"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/509635\/revisions\/2304673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"documentation-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/documentation-category?post=509635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}