{"id":509806,"date":"2017-04-05T13:32:14","date_gmt":"2017-04-05T13:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/toolset.com\/toolset-support-richtlinie\/"},"modified":"2022-02-28T06:40:48","modified_gmt":"2022-02-28T06:40:48","slug":"toolset-support-richtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/toolset.com\/de\/toolset-support-richtlinie\/","title":{"rendered":"Toolset-Support-Richtlinie"},"content":{"rendered":"<p><strong>Der Toolset-Support umfasst:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Erkl\u00e4rung, wie Sie die Toolset-Plugins zum Erreichen Ihrer Ziele benutzen<\/li>\n<li>Tipps, wie Sie die Toolset-Plugins mit anderen Funktionen integrieren (andere Plugins und Themes)<\/li>\n<li>Richtlinien zur Erweiterung von Toolset mit Haken, Filtern und benutzerdefinierten Shortcodes<\/li>\n<li>Troubleshooting und Fehlerbehebung, wenn die Toolset-Plugins nicht richtig zu funktionieren scheinen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>S\u00e4mtlicher technischer Support wird nur \u00fcber unser <a href=\"https:\/\/toolset.com\/forums\/forum\/professional-support\/\">technisches Support-Forum<\/a> geleistet. <\/strong>Das Forum steht allen zum Lesen offen, doch nur Toolset-Kunden k\u00f6nnen auch ver\u00f6ffentlichen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnten Sie private Posts im Forum ver\u00f6ffentlichen, die nur Sie und der Toolset-Support sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2 id=\"what-is-not-included\">Was nicht enthalten ist<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend wir Ihnen den bestm\u00f6glichen Support anbieten m\u00f6chten, gibt es gewisse Dinge, f\u00fcr die der Toolset-Support nicht gedacht ist:<\/p>\n<ul>\n<li>Wir k\u00f6nnen keine Kompatibilit\u00e4tsprobleme mit Ihrem Server beheben. WordPress l\u00e4uft auf vielen verschiedenen Servertypen. Wir versuchen unser Bestes, um sicherzustellen, dass Toolset mit jeder Umgebung kompatibel ist. In bestimmten Konfigurationen k\u00f6nnen jedoch trotzdem Kompatibilit\u00e4tsprobleme auftreten.<\/li>\n<li>Wir k\u00f6nnen Ihnen helfen, Fehler aufzusp\u00fcren und L\u00f6sungen zu finden. Allerdings k\u00f6nnen wir nicht immer alles sofort beheben.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Wir k\u00f6nnen keine Kompatibilit\u00e4tsprobleme beheben, die aus Drittanbieter-Plugins und -Themes entstehen. Wir tun alles, das in unserer Macht steht, um die Kompatibilit\u00e4t von Toolset mit Plugins und Themes sicherzustellen. Wenn das Problem jedoch aus einem Drittanbieterprodukt herr\u00fchrt, k\u00f6nnen wir es nicht beheben. Sie m\u00fcssen dann den Ersteller des betreffenden Plugins oder Themes kontaktieren. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Auch wenn Toolset mit den meisten Themes auf dem Markt gut funktioniert, haben wir eine <\/span><a href=\"https:\/\/toolset.com\/documentation\/recommended-themes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Liste empfohlener Themes,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> die sich besonders gut in unser Plugin integrieren. Die Entwickler dieser Themes haben besonders auf die Kompatibilit\u00e4t mit Toolset geachtet und falls Fehler auftreten, arbeiten sie engagiert an deren L\u00f6sung. Detailliertere Informationen finden Sie in unserem <\/span><a href=\"https:\/\/toolset.com\/home\/compatibility-toolset-plugins-themes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ratgeber \u00fcber die Kompatibilit\u00e4t mit Themes und Plugins<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li>Wir k\u00f6nnen f\u00fcr Sie keine Funktionen zu Toolset hinzuf\u00fcgen. Wir werden alle Fragen beantworten und L\u00f6sungen bereitstellen oder Ihnen helfen, diese zu finden. Jedoch k\u00f6nnen wir nicht Ihr gesamtes Theme debuggen.<\/li>\n<li>Wir k\u00f6nnen keine Funktionen zu Toolset f\u00fcr Sie hinzuf\u00fcgen. Fast alle Funktionen von Toolset sind als Ergebnis von Kundenw\u00fcnschen entstanden, wir k\u00f6nnen jedoch nicht garantieren, dass wir alles hinzuf\u00fcgen werden, das Sie sich w\u00fcnschen, und wir k\u00f6nnen dies nicht immer rechtzeitig f\u00fcr Ihr n\u00e4chstes Projekt tun.<\/li>\n<li>Wir k\u00f6nnen keine benutzerdefinierten Code-L\u00f6sungen f\u00fcr Sie produzieren. Wenn Sie benutzerdefinierten Code ben\u00f6tigen, der die Funktionen von Toolset erweitert, empfehlen wir Ihnen, einen der <a href=\"https:\/\/toolset.com\/contractors\/\">Toolset-zertifizierten Berater<\/a> zu kontaktieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"support-request-guidelines\">Richtlinien f\u00fcr Support-Anfragen<\/h2>\n<p>Um Ihnen den besten Service zu bieten, haben wir die folgenden Richtlinien aufgestellt:<\/p>\n<ul>\n<li>Pro Ticket (Thread) wird nur ein Problem gel\u00f6st. Wenn Sie mehr als ein Problem haben, legen Sie bitte separate Tickets f\u00fcr jedes Problem an.<\/li>\n<li>Wir werden keinen benutzerdefinierten Code bereitstellen, der nicht die API unserer Plugins verwendet oder nicht damit zusammenh\u00e4ngt. Die von uns bereitgestellten Code-Snippets h\u00e4ngen zudem von der Menge an benutzerdefiniertem Code ab, der ben\u00f6tigt wird, um das konkrete Problem eines Kunden zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li>Das Toolset-Support-Team ist \u00fcber die ganze Welt verteilt und bietet Ihnen sechs Tage pro Woche, 19 Stunden pro Tag, technischen Support. Wenn bei Ihnen Verz\u00f6gerungen auftreten, k\u00f6nnen Sie immer die Arbeitszeiten des Supporters oder der Supporterin in seinem oder ihrem Profil nachsehen. Sollten Sie keine Antwort erhalten, k\u00f6nnte es sein, dass Ihr Supporter aktuell nicht arbeitet.<\/li>\n<li>Wenn Sie eine schnelle L\u00f6sung ben\u00f6tigen, helfen schnelle und gut beschriebene Anfragen. Lange Aufs\u00e4tze oder kurze &#8220;es funktioniert nicht&#8221;-Meldungen sind nicht hilfreich.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Angabe von Debug-Informationen f\u00fcr den Support<\/h2>\n<p>Manchmal ben\u00f6tigen Toolset-Supporter Zugriff auf Ihre Website, um Ihnen zu helfen. Weitere Informationen dar\u00fcber, wie dies funktioniert und wie Ihre Daten und Informationen dabei gesichert werden, finden Sie auf unserer <a href=\"https:\/\/toolset.com\/toolset-support-policy\/privacy-security-providing-debug-information-support\/\">Seite \u00fcber Datenschutz und Sicherheit bei der Angabe von Debug-Informationen<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Toolset-Support umfasst: Erkl\u00e4rung, wie Sie die Toolset-Plugins zum Erreichen Ihrer Ziele benutzen Tipps, wie Sie die Toolset-Plugins mit anderen Funktionen integrieren (andere Plugins und Themes) Richtlinien zur Erweiterung von Toolset mit Haken, Filtern und benutzerdefinierten Shortcodes Troubleshooting und Fehlerbehebung, wenn die Toolset-Plugins nicht richtig zu funktionieren scheinen S\u00e4mtlicher technischer Support wird nur \u00fcber unser [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4341,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"documentation-category":[],"class_list":["post-509806","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/509806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4341"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509806"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/509806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2304671,"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/509806\/revisions\/2304671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"documentation-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toolset.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/documentation-category?post=509806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}